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心理咨询室接待制度

作者:本站 访问量: 发布日期:2013-04-25

1、辅导人员必须严格遵守值班时间,提早10分钟进入接待室,整理接待室,调整好个人情绪,做好工作准备。
2、面对来访者要面带微笑:“你好,我是××辅导员。有什么需要我帮助吗?”
3、交谈中一般不宜查询对方姓名,班级,必要时可请求知道年级,并尊重对方意愿。
4、“提问”应以解决问题为目的,并尊重对方意愿。绝对不允许哄骗、诱吓对方。也不可因个人好奇或其它目的而套问对方。
5、对紧急情况,要镇静机敏,先设法稳住对方,拖延时间,并在不中断电话前提下,争取立即通知其他辅导员迅速赶来共同应对。
6、交谈时要专注,观察对方的情绪、揣摩话中之“话”,并适时做出适当回应,让对方感觉到“你在听”、“你会接纳他”、“你是可以信赖的”。通常不宜边听边记,这会让对方感觉到你“心不在焉”。
7、没有听清楚的话,内容较关键的话,或不太理解,或对自己的理解不太有把握,可委婉要求对方再讲一遍,或核证一下自己的理解。要避免使用肯定的判断词,比如“你一定……”,而宜多用“你是不是……”之类。
8、了解大致情况后,邀请对方进行辅导预约。
9、对来访和预约情况做好记录,并妥善保管。
10、对于有关咨询室工作情况的咨询应予以耐心解答。
11、维持接待室的秩序,安排等候的学生进行心理阅读。
12、值班时间,不得离开接待室或其他非专业人员代岗。
13、对于电话来访,详见《热线电话工作守则》。

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